國物業新聞網訊：

物業行業迅速發展，各個公司日趨成熟。正因如此，每一個物業人都應該總結一份日常自檢清單，作為行為準則和指導標準，不斷推動自己進步。形成自檢清單，學會自檢。

這里梳理了一份物業人日常工作中需要注意到的問題清單，供你參考。

清單

01、我服務的客戶是誰？至少每周問自己一次，.好每天都進行思考。

02、我服務的業主有哪些長期需求，有哪些是馬上就需要解決的需求？

03、我的自我定位是否清晰？是幫 “哪些業主” 在 “什么環境” 解決 “什么問題” ?

04、我的定位是否足夠垂直細化？

05、我能給業主帶來哪些價值？是否可以提供信息、解決問題、還是提供特約服務？

06、我所提供的內容/服務是不是業主所需要的東西？

07、如果業主不來我這里解決問題，同類需求他們還會尋找什么解決方案？

08、為什么業主會選擇其他解決方案，去尋找其他人員解決問題？他們會有哪些不滿意的地方？我還可以怎么去改進？

09、如果我想成為業主的..，有沒有什么是業主一定需要來找我才能更好解決的？

10、我的競爭壁壘是什么？差異化是否明顯？一些差不多的服務，業主為什么選擇相信我，而不是相信別人呢？

11、我提供的服務是否有個性化的東西？個性化是否明顯？

12、如果業主聯系我，他們會選擇叫我什么？管家、小X、某某？

13、我的服務對于不懂物業的人是否有建立物業服務認知？比如..時間讓業主了解物業是什么，為什么要收物業費等等。

14、我是否有做好新業主預期管理？在新業主詢問后，是否能及時滿足新業主的預期？

15、我的回答是否符合物業行業法律法規，并能給業主帶來幫助？

16、需要這類服務的業主覆蓋度是否足夠大？是否能滿足不同圈層的業主？

17、這類服務會不會存在什么風險？

18、這類服務是否能滿足業主需求？

19、這類服務有貼近生活嗎？我們可以根據需求度、傳播度、話題度、相關度、風險度5個維度去進行判斷是否進行這類服務。

20、我提供的服務和別人有什么不同嗎？是否比別人的提供服務更好一點嗎？

21、我提供的此類服務是否有具有連續性，能持續給業主帶來價值，讓業主想要持續使用？

22、我有開始建立業主微信群，并進行長期維護嗎？

23、我有沒有經常去做“內視”——分析自己過往表現好的地方及業主的真正需求？有沒有經常做“外窺”——分析與自己工作性質相同的物業人的服務方向？

24、這類服務是否能吸引業主關注？為什么？

25、這類服務是否我自己愿意享受？

26、這個承諾是否會讓業主預期過高，會不會成為空口承諾？

27、業主是否愿意將此類服務推薦給其他業主？

28、是否為某位業主的問題想了多種解決方案？修改了多少次？有沒有和其他人/業主討論？

29、如果是其他公司的物業人，他們會為業主提供怎樣的服務？

30、對于一些應急事件，有沒有做過消防演習？

31、社區活動確定做好了嗎？是否有多種應急方案？

32、所有服務是不是站在業主角度去提供的？

33、在開始處理業主投訴前，是否有提前做好心理建設，提前做好準備？

34、我是否做好了每天的巡樓工作？我是如何給自己制定目標的？

35、我是否完成了領導制定的目標？

36、回答問題的內容是不是真實的？會不會給業主帶來虛假消息？

37、為業主解決問題是否一次性解決好？

38、是否嚴格按照規章制度執行?

39、我想要給業主傳達的關鍵內容、情緒等是否有清晰傳遞出來？

40、業主是否愿意花時間來參加社區活動，愿意花多長時間？

41、接到的工程維修單是否在時間期限內完成？

42、我提供的服務目的是什么？對于全體業主是否有幫助，還是可有可無？

43、效率還能否再高效一點？

44、如果業主對我提供的服務感到不滿，我有沒有想辦法解決？

45、有沒有將完成的事情進行記錄，然后思考是否有做得不好的地方？

46、回顧我以前提供的服務，業主更感興趣的服務是什么？

47、我是否有真正幫業主解決問題？

48、我是否有隨時做好記錄的習慣？

49、我是否能清晰記得管理范圍內業主的各種特征？

50、是否清楚一些業主不繳費的原因？

51、是否有引導業主正確認知物業服務行業？

52、.近我是否對業主的問題進行分析總結？

53、對于業主提出的建議，是否進行采納和改正？

54、我是否有將自己的工作職責進行到位？

55、所有的服務是否都是一樣，還是在不同小區有根據小區屬性做調整？

56、我是否經常和同事進行學習交流？

57、今天是否有隨手記錄小區的一些瑕疵嗎？

58、我是否有對一些難搞的業主進行上門訪問或者網上訪問？

59、對于物業，我多久會整體復盤一次所做及所得？一周？一個月？

60、這一條由你來補充，每個人都會有自己的自檢問題和方法。..秘方才能打造更強的自己。

把一次次失敗中發現的問題歸納出來、把學到的知識拆解成一個個關鍵點、把你經常會忽視的要點整理出來，總結出一條條需要關注的點，形成自檢清單，學會自檢！

經常對照自檢清單，我們可以規避很多不該犯的錯誤，明確哪些是自己該重視的事，還可以將以前學到的知識真正利用起來，將物業的各個環節做得更好，自然就離成功越來越近！